Retur & Refund
Kebijakan Retur & Pengembalian Dana
Lamonte berkomitmen memastikan setiap pesanan diterima dalam kondisi baik dan sesuai dengan pesanan Anda.
Jika terdapat kendala pada produk yang diterima, pelanggan dapat mengajukan retur sesuai ketentuan berikut.
Produk yang Dapat Diajukan Retur
Retur dapat diajukan apabila:
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Terdapat cacat atau kerusakan produk yang berasal dari proses sebelum pengiriman.
Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Produk yang diterima berbeda dalam model dan ukuran dari yang tercantum pada pesanan.
Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah pesanan diterima.
Pelanggan wajib menyertakan:
Nomor pesanan.
Foto produk secara keseluruhan.
Foto bagian yang bermasalah.
Foto label atau barcode produk.
Video unboxing sejak paket pertama kali dibuka, apabila diperlukan untuk proses verifikasi.
Kondisi Produk Retur
Produk yang dikembalikan harus:
Belum digunakan.
Belum dicuci.
Tidak terkena noda, parfum, atau perubahan kondisi lainnya.
Label dan tag produk masih terpasang.
Dikembalikan dengan kemasan produk apabila tersedia.
Lamonte berhak menolak pengajuan retur apabila produk tidak memenuhi ketentuan tersebut.
Produk yang Tidak Dapat Diretur
Retur tidak berlaku untuk:
Perubahan pikiran setelah produk diterima.
Kesalahan memilih ukuran atau model oleh pelanggan.
Produk yang telah digunakan, dicuci, atau mengalami perubahan kondisi.
Kerusakan yang terjadi setelah produk diterima akibat penggunaan atau penyimpanan.
Produk promo, clearance, atau kategori tertentu yang sejak awal dinyatakan tidak dapat diretur, kecuali terdapat kesalahan dari pihak Lamonte.
Proses Retur
Setelah pengajuan diterima, tim Lamonte akan melakukan verifikasi terlebih dahulu.
Jika pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima instruksi lebih lanjut mengenai pengembalian barang atau solusi yang tersedia.
Penyelesaian:
Penggantian produk
Pengiriman kekurangan barang
Refund (sesuai hasil verifikasi dan kondisi pesanan)
Biaya Pengiriman Retur
Jika retur terjadi karena kesalahan dari pihak Lamonte atau produk terbukti bermasalah, biaya pengiriman retur akan mengikuti hasil verifikasi tim Lamonte.
Jika pengembalian tidak disebabkan oleh kesalahan Lamonte, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Refund
Refund dilakukan apabila pengembalian dana telah disetujui oleh Lamonte.
Dana dikembalikan melalui metode yang ditentukan setelah proses verifikasi selesai. Waktu dana masuk ke rekening atau metode pembayaran pelanggan dapat berbeda tergantung bank atau penyedia pembayaran.
Pesanan Grosir
Untuk pesanan grosir atau dalam jumlah besar, pelanggan wajib memeriksa jumlah dan kondisi barang segera setelah pesanan diterima.
Klaim atas kekurangan jumlah, kesalahan produk, atau kerusakan harus disampaikan dalam batas waktu yang berlaku dengan bukti yang lengkap.
Butuh Bantuan?
Untuk pengajuan retur atau refund, hubungi:
WhatsApp Support: +62 821-1113-5519
Sertakan nomor pesanan dan bukti pendukung agar tim Lamonte dapat membantu lebih cepat.